当前位置：中国广告人网站>创意策划>广告杂烩>详细内容 危机爆发初期如何开展公关工作 作者：叶东 时间：2008-12-11 字体：[大] [中] [小]

    之前笔者与大家探讨了“危机管理六字诀”、危机管理失败案例、危机管理的基本理论等内容。从本文开始，笔者重点说一说危机每个阶段的具体处理方法，供大家参考。本文先来说一说危机爆发初期应该如何开展工作。
    危机发生后，48小时内我们着重做好以下方面的工作：通报、协调，并与媒体、公众、合作伙伴做相关沟通。
    一、通报
    1、根据危机预案中的名单逐一进行信息通报，确保危机处理指挥系统得到相关信息。
 
;   2、确保上级领导了解此次危机事件及本部门的对策（包括媒体的反应）。
    3、从危机传播角度进行初始阶段的评估并通报领导层，提出下一步的政策与建议。
    4、核心原则：第一时间、准确可信。
    二、协调
    1、立即联络中央和地方的各级合作伙伴。
    2、如果涉及到犯罪调查，立即联系公安司法部门。
    3、指定新闻发言人。
    4、根据预案发布预警通报，如有必要增派传播人员。
    5、与危机处理中心联系，让他们知道你已经在开展工作。
    三、媒体
    1、第一时间：起草声明，告知媒体：本部门已经接到有关危机的信息，并且正在采取对策积极做出回应。
    2、准确：监控媒体，一旦发现误讯，立即要求媒体更正。
    3、可信：告知媒体如何获取本部门更新的信息（包括下一次新闻发布会在什么时候，负责接受媒体垂询的值班电话，获取最新信息的网址）。
    4、只提供事实，不做猜测，确保与合作单位口径一致。
    四、公众
    1、立即开通免费咨询电话（根据具体情况来决定是否需要24小时全天候服务）
    2、把向媒体发布的第一条声明当作向公众发布的第一条信息来精心准备。
    3、确保你在首次声明中表达对公众的同情，告诉他们政府部门已经知道了他们所关心的问题。
    4、通过经过核心的情况以及其他的信源，向公众证实其准确性和权威性。
    5、提醒公众注意：本部门已经采取了适当措施来缓解危机，但解决危机还需要时间，需要一个过程。
    6、深入群众或者用电话与公众进行电话访谈，从而获知谣言与舆论走向。
    五、合作伙伴
    1、把声明发送给相关的合作伙伴，表明你记挂着他们。
    2、使用预先设立的信息通报系统（最好通过群发的电子邮件或短信）
    3、根据预案，建议上级领导给重要的合作伙伴领导打电话，通报应对危机的措施，争取获得合作伙伴的支持。
    4、通过内部通讯系统通告合作伙伴的有关员工：本部门采取的对策，请求他们给予必要的支持。


叶东,营销学硕士，资深讲师，同为北京邮电大学营销传播类课程讲师。历任知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司市场总监、首席讲师，多家知名网站专栏，多家企业全年营销管理顾问，中国最为知名的危机管理专家与品牌管理者，对品牌运作、危机管理与整合营销传播有着丰富的经验与独到的见解。 联系电话:13621105401 (北京) E-mail: yedong2000@yahoo.cn